Tačan opis ponuđenih roba i/ili usluga
Drvena Lija nudi ručno izrađene drvene proizvode za decu i dom: drvene igračke, penjalice, pametne tornjeve, hranilice, police, dečiji nameštaj i srodnu opremu za dečiji prostor. Opisi proizvoda sadrže namenu, osnovne karakteristike, dostupne varijante i cenu u valuti transakcije - dinarima (RSD), kada je cena unapred određena.
Kod proizvoda koji se izrađuju po meri, cena, rok izrade, dimenzije, boje i detalji personalizacije potvrđuju se sa kupcem pre prihvatanja porudžbine. Opisi proizvoda moraju biti jasni, istiniti, lako razumljivi i ne smeju dovoditi kupca u zabludu.
Osnovni podaci o firmi
- Pun naziv pravnog subjekta
- NEVENA OBRADOVIĆ STANKOVIĆ PR PROIZVODNJA DRVENIH IGRAČAKA DRVENA LIJA GROCKA
- Adresa
- Grobljanska 30A, 11306 Grocka, Srbija
- Matični broj
- 67591593
- PIB
- 114458977
- Web adresa
- https://drvenalija.rs/
- Kontakt telefon
- +381 63 810 9446
- Telefon za reklamacije i sugestije
- +381 63 810 9446
- Kontakt email
- drvenalija@gmail.com
- Email za reklamacije
- drvenalija@gmail.com
Prikaz cena
Sve cene na internet prodajnom mestu prikazuju se primarno u dinarima (RSD). Plaćanje je moguće isključivo u dinarima (RSD). Ukoliko se pored cene u dinarima prikaže i informativna cena u stranoj valuti, takva cena mora biti jasno označena kao informativna.
Na stranici porudžbine i pri završetku kupovine konačan iznos za plaćanje prikazuje se u RSD kao valuti plaćanja. Ukoliko se koristi informativni prikaz druge valute, uz cenu mora biti prikazana izjava: „Plaćanje je moguće isključivo u dinarima (RSD). Iznos u drugoj valuti prikazan je informativno.“
Primer prikaza: Cena: 12.990,00 RSD. Informativna cena: 110 EUR. Sva plaćanja se realizuju isključivo u srpskim dinarima (RSD), dok je cena u EUR prikazana samo informativno.
Izjava o konverziji valuta
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica kupca biće izražen u njegovoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji trgovcu u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike između originalne cene navedene na sajtu i iznosa koji kupac vidi na izvodu računa svoje platne kartice.
Dostava robe i opis ograničenja
Dostava robe vrši se na teritoriji: Republika Srbija. Dostava se organizuje kurirskom službom, dogovorenim transportom ili ličnim preuzimanjem kada je to prethodno potvrđeno sa kupcem. Način dostave, trošak isporuke i procenjeni rok isporuke prikazuju se ili potvrđuju pre konačne potvrde porudžbine.
Rok isporuke zavisi od vrste proizvoda, dostupnosti, potrebnog vremena za ručnu izradu i adrese isporuke. Za proizvode po meri rok izrade i rok dostave potvrđuju se kupcu pre početka izrade. Kod većih ili kabastih proizvoda mogu postojati posebni uslovi isporuke, potreba za prethodnim dogovorom termina ili ograničenja u zavisnosti od lokacije.
Ukoliko je praćenje pošiljke dostupno preko kurirske službe, kupac dobija podatke potrebne za praćenje. U slučaju vraćanja robe primenjuju se pravila navedena u politici reklamacija, politici povraćaja sredstava i pravilima o jednostranom raskidu ugovora.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime Drvena Lija, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluge kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način. Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adrese i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta.
Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, komunikaciju sa kupcima, slanje obaveštenja u vezi sa porudžbinom, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva kada za to postoji odgovarajući pravni osnov. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima ili poslovnim partnerima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
Podaci kupaca se obrađuju na osnovu pristanka kupca, u cilju ispunjenja ugovora i zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca. Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče pristanak za marketinške aktivnosti, da se isključi sa mailing lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka.
Pre početka prikupljanja podataka kupci se informišu o svrsi i načinu obrade. U slučaju povrede sigurnosti podataka, trgovac je u obavezi da u roku od 72 sata obavesti Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti i korisnike čiji su podaci pogođeni, kada je takvo obaveštenje propisano zakonom.
Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, uključujući rad korpe, poručivanje i sigurnost sesije, kao i radi poboljšanja korisničkog iskustva. Neophodni kolačići koriste se za osnovno funkcionisanje sajta. Ukoliko se koriste analitički ili marketinški kolačići, korisnik može prihvatiti njihovu upotrebu, odbiti je ili promeniti podešavanja u svom internet pregledaču ili kroz dostupne postavke na stranici.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj, kriptovanoj formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu internet prodavnice Drvena Lija. Obrada kartičnih podataka obavlja se kroz bezbedno platno okruženje banke i/ili ovlašćenog procesora plaćanja.
Politika reklamacija
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda, oštećenja, pogrešno isporučene robe ili drugih problema sa kupljenim proizvodom u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Rok za podnošenje reklamacije za nesaobraznost robe je dve godine od dana kupovine, odnosno od dana prelaska rizika na potrošača, osim ako zakon ne propisuje drugačije.
Reklamacija se može podneti emailom na drvenalija@gmail.com, telefonom na +381 63 810 9446 ili putem kontakt forme na sajtu. Kupac treba da navede broj porudžbine, datum kupovine, opis problema, fotografije oštećenja kada su primenljive i dokaz o kupovini.
Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo vas da u prisustvu kurira proverite paket. Ukoliko na paketu ima vidljivih oštećenja, kao što su pocepani delovi ili nagnječenja, paket ne bi trebalo da preuzmete. U tom slučaju molimo vas da nas pozovete telefonom na broj +381 63 810 9446 i u najkraćem mogućem roku obavestićemo vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu odgovarajući, molimo vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24 sata od trenutka prijema pošiljke. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojavi nesaobraznost u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo vas da nas kontaktirate radi pokretanja reklamacionog postupka.
Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je 14 dana od dana podnošenja reklamacije, osim za tehničku robu i složenije slučajeve gde se rok može produžiti do 30 dana uz saglasnost potrošača.
Ukoliko je reklamacija osnovana, troškove opravdanog vraćanja i zamene robe snosi trgovac. Ukoliko je reklamacija neosnovana, troškove dostave i vraćanja robe može snositi kupac. U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru, odnosno pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Drvena Lija, već trošak pada na teret kupca, osim ako je drugačije propisano zakonom ili dogovoreno u konkretnom reklamacionom postupku.
Povraćaj sredstava
Sve što je plaćeno platnom karticom, u slučaju povraćaja sredstava mora biti vraćeno na račun platne kartice. U slučaju otkazivanja porudžbine ili vraćanja robe, povraćaj naplaćenih sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom vrši se isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, odnosno isključivo na račun platne kartice poništavanjem ili refundacijom originalne transakcije.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Drvena Lija je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
Izjava o porezu na dodatu vrednost (PDV-u)
Cene su prikazane u dinarima (RSD) kao konačne prodajne cene za kupce. Trošak dostave, ukoliko postoji, prikazuje se odvojeno pre potvrde porudžbine. PDV status trgovca i eventualni obračun PDV-a moraju biti usklađeni sa važećim knjigovodstvenim statusom trgovca u trenutku prodaje.
Za kupce fizička lica cena proizvoda ili usluge mora biti prikazana jasno pre potvrde porudžbine. Ukoliko je trgovac u sistemu PDV-a, koristi se izjava: „PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova“. Ukoliko trgovac nije u sistemu PDV-a, koristi se izjava: „NEVENA OBRADOVIĆ STANKOVIĆ PR PROIZVODNJA DRVENIH IGRAČAKA DRVENA LIJA GROCKA nije u sistemu PDV-a“. Ako se cena bilo gde prikazuje bez PDV-a, to mora biti jasno označeno i iznos PDV-a mora biti prikazan uz cenu.
Odustajanje od kupovine - obrazac za jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač ima pravo da u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu, osim u slučajevima kada zakon propisuje izuzetke. Rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Pravo na odustanak se ne primenjuje na proizvode izrađene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane proizvode, robu koja se zbog svoje prirode ne može vratiti, robu koja brzo propada, audio/video zapise ili softver čija je zaštitna ambalaža skinuta nakon dostave, kao i na usluge koje su u potpunosti izvršene pre isteka roka za odustanak uz saglasnost potrošača, kada je takav izuzetak predviđen zakonom.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na posebnoj stranici: Obrazac za jednostrani raskid ugovora.